售後服務
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售後服務規範
主要的售後服務項目有：壓縮空氣系統、燃油系統、滑油系統、冷卻水系統、排氣系統。
售後服務流程：
1、客戶工(gōng)作部：
⑴接到客戶報修後，由客戶工(gōng)作部助理詳細、準确地記錄客戶資料、施工(gōng)隊負責人(維修人員)姓名和報修内容；如客戶有具體要求維修時間需要說明。
⑵客戶工(gōng)作部助理通知(zhī)維修人員聯系客戶上門維修。如客戶在來電時未确定維修時間的，要求維修人員在接到通知(zhī)24小(xiǎo)時内與客戶約定初次維修時間并反饋客戶工(gōng)作部，客戶工(gōng)作部助理将在24小(xiǎo)時内回訪維修人員，如維修人員未聯系客戶或未約定維修時間，将由客戶工(gōng)作部再重新安排維修人員。
⑶接到客戶報修後由客戶工(gōng)作部助理打印工(gōng)程維修任務單轉工(gōng)程部以供維修人員領取，同時将客戶報修内容記錄到《維修統計表》中(zhōng)。
2、工(gōng)程部：
在接到客戶報修後詳細記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知(zhī)單》轉客戶工(gōng)作部助理處理，同時由客戶工(gōng)作部助理将該報修資料錄入到《維修統計表》中(zhōng)。工(gōng)分(fēn)部及其它：分(fēn)部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知(zhī)客戶工(gōng)作部處理。由客戶工(gōng)作部助理根據維修項目打印出相應得維修單轉交給相應得部門處理。
